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【供熱小常識】供熱常識100問

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詳細(xì)說明

供熱常識100問 

(此常識正在進(jìn)一步收集整理中,實(shí)時(shí)進(jìn)行修訂和完善) 

第一部分:供熱基礎(chǔ)知識    

1、什么是城市集中供熱?城市集中供熱是指由集中熱源所產(chǎn)生的蒸汽或熱水通過管網(wǎng)供給一個(gè)城市或部分地區(qū)生產(chǎn)和生活用的集中供熱方式。    

2、什么是熱電聯(lián)產(chǎn)?熱電聯(lián)產(chǎn)是既產(chǎn)電又產(chǎn)熱的先進(jìn)能源利用形式。    

3、什么是熱力一、二級管網(wǎng)?熱力一級管網(wǎng)——由熱源出口至換熱站或混水泵站間的管網(wǎng)均視為一級管網(wǎng)。熱力二級管網(wǎng)——由熱力站二次管線出口至各入戶閥門的管網(wǎng)均視為二級管網(wǎng)。    

4、什么是供熱負(fù)荷?在某一室外溫度下,為了達(dá)到要求的室內(nèi)溫度,供暖系統(tǒng)在單位時(shí)間內(nèi)向建筑物供給的熱量。對于某一地市,耗熱計(jì)算指標(biāo)相對固定,為便于理解,有時(shí)候供熱負(fù)荷由供熱面積指標(biāo)替代。    

5、什么是熱力站?熱力站是城市集中供熱系統(tǒng)中熱網(wǎng)與用戶的連接站。其作用是根據(jù)熱網(wǎng)工況和用戶的不同條件,采用不同的連接方式,將熱網(wǎng)一級網(wǎng)輸送的供熱介質(zhì)加以調(diào)節(jié),轉(zhuǎn)換成適合二級網(wǎng)運(yùn)行的參數(shù),向用戶系統(tǒng)分配,以滿足用戶需要,并集中計(jì)量、檢測供熱介質(zhì)的數(shù)量和參數(shù)。    

6、什么是熱力遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)?熱力遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)就是用計(jì)算機(jī)或者其它的智能控制設(shè)備來完成對熱力系統(tǒng)的自動檢測與控制的一體系統(tǒng)。其目的是通過數(shù)字化系統(tǒng)使城市供熱系統(tǒng)科學(xué)合理用熱,避免冷熱不均。    

7、什么是供熱繳費(fèi)面積?居民供熱繳費(fèi)面積為建筑面積的90%,非居民用熱的供熱繳費(fèi)面積按建筑面積計(jì)。    

8、什么是入網(wǎng)面積?入網(wǎng)面積即需要用暖的房屋建筑面積,應(yīng)當(dāng)以房產(chǎn)局出具的房產(chǎn)證(測量報(bào)告)具體面積為準(zhǔn)。居民采暖以戶為單位。    

9、為什么要安裝排氣閥?采暖系統(tǒng)在運(yùn)行中,管道內(nèi)部殘留或離析的氣體往往存在系統(tǒng)的高點(diǎn),而當(dāng)這些氣體積累到一定程度就會產(chǎn)生“氣塞”阻礙水的流動,導(dǎo)致散熱器不熱。因此,在采暖系統(tǒng)中的最高點(diǎn)要加自動排氣閥,暖氣片上角要裝手動排氣閥。有個(gè)別用戶出于美觀考慮,私自去掉排氣閥,將會導(dǎo)致供熱系統(tǒng)不熱。    

10、當(dāng)供熱管道或暖氣片漏水時(shí),應(yīng)采取哪些措施?1.首先要保持頭腦清醒,不要慌亂,迅速關(guān)閉相關(guān)控制閥門。因暖氣系統(tǒng)均為供回水兩路,控制閥門至少有兩個(gè)。2.關(guān)閉閥門時(shí),用手順時(shí)針旋轉(zhuǎn)閥門手輪或手柄,直到關(guān)住為止。3.關(guān)好閥門后,觀察漏水量是否減少,若沒有減少,說明還有閥門沒有找到或閥門關(guān)閉失靈。4.處理以上問題的同時(shí),可電話聯(lián)系供熱部門維修人員幫助解決。 

 第二部分:供熱政策法規(guī)    

1、《安陽市城市集中供熱管理辦法》的相關(guān)規(guī)定:第21條:供熱經(jīng)營單位與熱源單位、熱用戶分別簽訂供用熱合同。合同內(nèi)容應(yīng)包括供熱時(shí)間、熱負(fù)荷性質(zhì)、供用熱參數(shù)、供熱價(jià)格、繳費(fèi)時(shí)間、供用熱雙方的權(quán)力義務(wù)、違約責(zé)任及當(dāng)事人約定的其他事項(xiàng)。第34條:用戶應(yīng)當(dāng)按時(shí)向供熱經(jīng)營單位繳納用熱費(fèi),逾期不繳納的,可從逾期之日起每超一日加收3‰滯納金,拒不繳納熱費(fèi)的,經(jīng)供熱行政主管部門同意,供熱經(jīng)營單位可對其停止供熱。第36條:集中供熱設(shè)施的產(chǎn)權(quán)界定應(yīng)遵循誰投資誰擁有產(chǎn)權(quán)的原則。第37條:集中供熱設(shè)施由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)責(zé)維護(hù)管理,集中供熱設(shè)施產(chǎn)權(quán)人也可以委托供熱經(jīng)營單位有償維護(hù)維修。    

2、安陽市發(fā)改委《關(guān)于城市集中供熱熱力銷售價(jià)格的通知》:一、居民生活采暖用熱。1、采用噸位計(jì)量表計(jì)費(fèi)的用戶,價(jià)格為:134元/噸汽;2、未裝表計(jì)量按建筑面積計(jì)費(fèi)的用戶,價(jià)格為:21.6元/季?㎡(按建筑面積90%計(jì))。3、采用熱值計(jì)量的安泰苑、安慧苑,居民生活采暖實(shí)行的兩部制熱價(jià)。 即:固定部分按建筑面積計(jì)費(fèi),價(jià)格為6.48元/季?㎡(按建筑面積的90%計(jì));計(jì)量部分按熱值計(jì)量計(jì)費(fèi),價(jià)格為0.105元/千瓦時(shí);固定部分與計(jì)量費(fèi)用之和不得超過按建筑面積計(jì)費(fèi)總額。 二、其他單位用熱。1、按噸位計(jì)量表計(jì)費(fèi)的用戶,價(jià)格為170元/噸汽;2、未裝表計(jì)量的采暖用戶按建筑面積計(jì)費(fèi),價(jià)格為38.4元/季?㎡。3、以上價(jià)格均為采暖終端計(jì)費(fèi)的終端價(jià)格,任何單位和個(gè)人不得在此價(jià)格的基礎(chǔ)上加收任何熱力費(fèi)用。根據(jù)我市居民冬季生活采暖的客觀現(xiàn)實(shí),確實(shí)因客觀原因造成熱力經(jīng)營單位無法計(jì)量到終端,必須通過物業(yè)公司實(shí)行二次轉(zhuǎn)供的,居民冬季生活采暖價(jià)格也不得突破上述價(jià)格水平,熱力經(jīng)營單位與物業(yè)公司的結(jié)算價(jià)格通過雙方協(xié)商解決。    

3、《安陽市民用建筑供熱計(jì)量管理實(shí)施細(xì)則》:第二十三條:供熱計(jì)量收費(fèi)實(shí)行兩部制熱價(jià),由基本熱費(fèi)和計(jì)量熱費(fèi)兩部分構(gòu)成?;緹豳M(fèi)主要反映固定成本,計(jì)量熱費(fèi)主要反映變動成本。用戶總熱費(fèi)=基本熱費(fèi)+計(jì)量熱費(fèi)=基本熱價(jià)×計(jì)費(fèi)面積+計(jì)量熱價(jià)×用熱量。第二十四條:供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行供熱計(jì)量兩部制熱價(jià),不得擅自提高熱價(jià)。第二十五條:供熱分戶計(jì)量收費(fèi)的熱用戶按現(xiàn)行面積收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)于當(dāng)年集中供熱前一次性全額預(yù)交本采暖季熱費(fèi),待采暖期結(jié)束兩個(gè)月內(nèi)按供熱計(jì)量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),多退少補(bǔ)。退費(fèi)金額可轉(zhuǎn)入下個(gè)采暖季。供熱單位和用熱戶合同另有規(guī)定的,從其規(guī)定。 

第三部分:供熱常識    

1、哪些行為屬于竊熱行為?1.私自從熱力公司的熱網(wǎng)上開口截取熱能。2.私自將采暖熱水對外轉(zhuǎn)供,或轉(zhuǎn)換成生活用水。3.私自排放采暖熱水系統(tǒng)中的水等。    

2、供熱設(shè)施可以隨意改動嗎?不能隨意改動。這是因?yàn)椋?1.集中供熱是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,若隨意改動,會使采暖設(shè)計(jì)參數(shù)改變,造成暖氣片散熱分布不均,影響采暖效果。 2.多數(shù)裝修人員不具備暖通專業(yè)知識,供熱設(shè)施改動后,容易出現(xiàn)接口不嚴(yán)、管道坡向錯(cuò)誤等問題,造成不熱、泄漏和氣堵,不僅影響用戶的采暖效果,甚至?xí)绊懙秸麄€(gè)單元采暖系統(tǒng)的循環(huán)。3.裝修時(shí)對暖氣片包裝修飾,既減少了熱量的散發(fā)又給維修帶來麻煩,不僅影響采暖效果,而且當(dāng)暖氣片出現(xiàn)故障,就不得不拆除裝飾板進(jìn)行維修,會給用戶帶來不必要的損失。 若用戶鄰居長時(shí)間不用熱導(dǎo)致采暖效果差,請于熱力公司聯(lián)系,適當(dāng)調(diào)整并增大暖氣片。    

3、用戶如何辦理停止用熱或恢復(fù)用熱的手續(xù)?暫時(shí)停止供熱手續(xù)應(yīng)在每年的10月20日前辦理,簽訂停止供熱協(xié)議?;謴?fù)供熱手續(xù)應(yīng)在每年的10月20日前辦理,提交恢復(fù)供熱申請。辦理手續(xù)時(shí),請用戶攜帶《居民采暖供汽證》及身份證復(fù)印件。    

4、用戶變更時(shí)應(yīng)辦理哪些手續(xù)?凡參加集中供熱的居民用戶因?yàn)檫w移等原因?qū)е虏膳O(shè)施的產(chǎn)權(quán)人發(fā)生變更的,變更時(shí)雙方均應(yīng)到供熱部門辦理供熱關(guān)系變更手續(xù),繳清往年熱費(fèi)。未辦理變更手續(xù)的用戶,用熱時(shí)需持原產(chǎn)權(quán)人用戶證(相關(guān)證件)繳納熱費(fèi)。

5、申請集中供熱須滿足的條件:根據(jù)有關(guān)規(guī)定,申請用熱的單位和居民小區(qū)必須具備下列條件:1.用熱單位和居民小區(qū)必須在城市供熱規(guī)劃和供熱管網(wǎng)覆蓋范圍之內(nèi)。2.對2007年以前的既有建筑,必須先進(jìn)行建筑節(jié)能改造,再按分戶計(jì)量的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采暖設(shè)施的安裝,并辦理用熱手續(xù)。3.由于集中供熱屬公共資源,具有集中性,要求居民小區(qū)用戶使用率達(dá)到70%以上。4.集中供熱采取高溫?zé)崴┡?,要求申請集中供熱的單位和居民小區(qū)內(nèi)要規(guī)劃建設(shè)換熱站房。    

6、申請集中供熱程序:1.用戶需向供熱部門提交書面申請,并附帶用熱位置地形圖及用熱單位規(guī)劃圖、建筑平面圖或房產(chǎn)證原件及復(fù)印件等資料。2.現(xiàn)場勘察、核實(shí)面積后經(jīng)雙方認(rèn)可,填寫用熱申請傳遞卡。3.凡正式列入年度供熱發(fā)展計(jì)劃或需辦理供熱開工手續(xù)的用戶,需到供熱部門簽訂供用熱入網(wǎng)協(xié)議書和工程協(xié)議書,并繳納有關(guān)費(fèi)用。4.簽訂供用熱入網(wǎng)協(xié)議書和工程協(xié)議書后進(jìn)行施工建設(shè),工程竣工驗(yàn)收合格后,用戶在每年用熱前向供熱部門提交本年度用熱申請并繳納采暖費(fèi)用,方可正常用熱。5.每年8月31日前申請用熱的小區(qū)和單位,列入本年度發(fā)展計(jì)劃;9月1日之后申請用熱的小區(qū)和單位列入次年發(fā)展計(jì)劃。6.已使用集中供熱的小區(qū)內(nèi)單戶于9月31日前申請用熱的,列入本年度發(fā)展計(jì)劃;10月1日后申請用熱的,列入次年發(fā)展計(jì)劃。    

7、小區(qū)二級網(wǎng)和用戶室內(nèi)供熱設(shè)施的產(chǎn)權(quán)界定:小區(qū)二級網(wǎng)的產(chǎn)權(quán)歸小區(qū)業(yè)主所有,室內(nèi)供熱設(shè)施歸用戶(產(chǎn)權(quán)人)所有。小區(qū)二級網(wǎng)的維護(hù)維修及管理由小區(qū)用戶負(fù)責(zé),費(fèi)用由小區(qū)用戶共同出資(已向供熱部門辦理產(chǎn)權(quán)移交手續(xù)的除外);室內(nèi)供熱設(shè)施的維護(hù)維修及管理由用戶負(fù)責(zé),費(fèi)用自理。因此提醒用戶,平時(shí)要注意對小區(qū)二級網(wǎng)和室內(nèi)供熱設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng),切不可隨意改動,特別是在供暖期間更應(yīng)注意觀察和維護(hù),保證供熱系統(tǒng)通暢、密閉,否則,一旦出現(xiàn)漏水等問題,損失將由用戶自己承擔(dān)。    

8、地板輻射和暖氣片采暖為何不能在同一小區(qū)同時(shí)使用?因?yàn)榈匕遢椛浜团瘹馄膳墓┧疁囟?、流量要求不一樣,地板輻射采暖供水溫度較低而供熱流量較大,暖氣片采暖供水溫度要求較高而供熱流量較小。小區(qū)換熱站供熱出口參數(shù)只能設(shè)置一個(gè)參數(shù),所以同一小區(qū)用戶采暖方式必須保持一致。如果在采用暖氣片供熱的小區(qū)使用地板輻射將大大降低地盤管的使用壽命。    

9、當(dāng)您使用集中供熱采暖時(shí),應(yīng)注意以下問題:1.暖氣片上及暖氣片周圍要保持良好的散熱空間,不要堆放雜物,裝修時(shí)暖氣片不要密封,以免影響采暖質(zhì)量。2.采暖管道上的各種閥門,經(jīng)調(diào)試后,不要隨意關(guān)閉和開啟。3.采暖房間的門窗應(yīng)保持良好的密封狀態(tài),不要隨意打掉通往陽臺的墻壁。4.供熱開始后,需一段“蓄熱”時(shí)間,采暖房間才能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的溫度。5.暖氣的設(shè)計(jì)安裝有專業(yè)的技術(shù)要求,當(dāng)您進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí),為確保房間內(nèi)的供熱標(biāo)準(zhǔn),請不要隨意拆除或增加供熱設(shè)施,也不要改動暖氣片的安裝位置。    

10、暖氣不熱的處理辦法:1.首先確定不熱暖氣的范圍大小。2.檢查不熱區(qū)域暖氣系統(tǒng)的供、回水閥門是否打開,用手旋轉(zhuǎn)閥門手輪,逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)為開,順時(shí)針旋轉(zhuǎn)為關(guān)。3.若不是閥門原因,再檢查系統(tǒng)是否積氣。4.若暖器片存在一頭熱一頭不熱情況,打開暖氣片上的手動放氣閥放氣便可。5.若暖氣系統(tǒng)時(shí)常發(fā)出明顯的水流聲音,說明系統(tǒng)內(nèi)積氣,應(yīng)進(jìn)行放氣。6.若經(jīng)過以上處理仍然暖氣不熱,說明系統(tǒng)還存在其它問題,請及時(shí)聯(lián)系供熱部門進(jìn)行解決。    

11、用戶應(yīng)做好所屬供熱設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng),當(dāng)供熱管道或暖氣片漏水時(shí),可采取哪些措施:1.首先要保持頭腦清醒,不要慌亂,迅速關(guān)閉相關(guān)控制閥門。因暖氣系統(tǒng)均為供回水兩路,控制閥門至少有兩個(gè)。2.關(guān)閉閥門時(shí),用手順時(shí)針旋轉(zhuǎn)閥門手輪或手柄,直到關(guān)住為止。3.關(guān)好閥門后,觀察漏水量是否減小,若沒有減小,說明還有閥門沒有找到或閥門關(guān)閉失靈。4.處理以上問題的同時(shí),可電話聯(lián)系供熱部門維修人員幫助解決。

12、為什么暖氣要設(shè)手動放氣閥?集中供熱是靠水作為熱媒的傳遞熱能的,而熱水中夾帶的氣體可能累積在散熱器內(nèi),尤其是樓頂層散熱器不能正常散熱,并出現(xiàn)一半熱一半涼現(xiàn)象,甚至不熱。因此,散熱器要設(shè)手動放氣閥。但由于手動放氣閥材料比較脆弱、易斷,因此,手動放氣操作時(shí)不要用力過大。    

13、暖氣片中有異常響聲,應(yīng)該如何處理?暖氣片中有異常響聲,是因?yàn)楣峁艿阑蚺瘹馄杏袣怏w,需要打開手動排氣閥進(jìn)行排氣。    

14、私自放水會對供熱效果產(chǎn)生什么影響?1.私自放水破壞了穩(wěn)定的水力工況,系統(tǒng)產(chǎn)生倒空現(xiàn)象,使空氣進(jìn)入系統(tǒng)形成氣阻,導(dǎo)致局部甚至大部份居民散熱器出現(xiàn)不熱現(xiàn)象。 2.私自放水會導(dǎo)致熱力站補(bǔ)過多的冷水,影響供熱溫度。 3.由于系統(tǒng)在補(bǔ)水時(shí)混加了防腐劑,若誤食、誤用后會導(dǎo)致人體中毒或造成環(huán)境污染。    

15、小區(qū)想統(tǒng)一改造如何辦理手續(xù)?經(jīng)小區(qū)業(yè)主與我公司協(xié)商一致,在雙方平等自愿的基礎(chǔ)上,小區(qū)業(yè)主委員會或業(yè)主委托代理人與我公司簽訂改造移交管理協(xié)議,由我公司進(jìn)行改造設(shè)計(jì)、安裝施工。改造后直接由我公司管理到戶。    

16、報(bào)停的熱用戶,來年再使用暖氣時(shí)入戶裝置沒有對接應(yīng)如何處理?首先,由公司經(jīng)營部門向用戶落實(shí)報(bào)停的相關(guān)情況;其次,用戶需交納來年采暖費(fèi),而后攜帶票據(jù)到所管轄的片區(qū)維修站辦理對接即可。    

17、如果對本公司服務(wù)不滿意應(yīng)該如何進(jìn)行投訴?公司在所有營業(yè)廳、維修服務(wù)中心和計(jì)量中心及相關(guān)服務(wù)科室都公布了投訴監(jiān)督電話,用戶可對其服務(wù)不滿意情況進(jìn)行電話投訴,也可直接到公司信訪辦進(jìn)行投訴。相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)問清楚用戶投訴的內(nèi)容,并根據(jù)投訴內(nèi)容結(jié)合責(zé)任部門進(jìn)行協(xié)商處理,責(zé)任部門應(yīng)在限定的時(shí)間內(nèi)予以回復(fù)并解決。

18、供熱期間,熱用戶提出測溫要求應(yīng)該辦理什么手續(xù)?需要測溫的用戶應(yīng)到所屬片區(qū)維修服務(wù)中心填寫測溫登記表,服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)測溫登記時(shí)間來安排專門工作人員及時(shí)進(jìn)行測溫服務(wù)。    

19、如果按表計(jì)量熱用戶計(jì)量表出現(xiàn)問題后應(yīng)該怎樣收費(fèi)?經(jīng)公司計(jì)量部門核對后,計(jì)量表存在問題維修期間應(yīng)當(dāng)按面積收費(fèi),其余時(shí)間仍按計(jì)量表收費(fèi)。    

20、哪種情況屬于違章用熱,應(yīng)該如何處理?1.不按規(guī)定繳納供熱費(fèi)用的;2.毀壞或盜竊城市供熱設(shè)備的;3.應(yīng)由用熱單位或用戶自己檢修而不按規(guī)定檢修、維護(hù)供熱設(shè)施,給供熱單位造成損失的;4.未經(jīng)批準(zhǔn)私自用熱或增加供熱面積和供熱量的;5.擅自排放供熱熱水的;6.阻撓或影響熱力公司工作人員巡檢、維護(hù)和施工作業(yè)的。7.客戶私自從熱力公司的熱網(wǎng)上開口截取熱能;8.客戶私自將采暖熱水對外轉(zhuǎn)供。如出現(xiàn)以上情況的,公司稽查部門將及時(shí)與違章用戶應(yīng)取得聯(lián)系,并對其造成的損失進(jìn)行追繳。   

21、現(xiàn)階段用熱自管小區(qū)如何辦理移交改造?供熱小區(qū)提出移交管理申請后,由供熱企業(yè)組織對其庭院供熱系統(tǒng)配套設(shè)施現(xiàn)場查驗(yàn),經(jīng)查驗(yàn)符合《安陽市住宅小區(qū)集中供熱配套設(shè)施工程建設(shè)指導(dǎo)意見(試行)》及國家的相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的小區(qū),供熱企業(yè)與小區(qū)業(yè)主委員會或業(yè)主委托代理人簽訂移交管理協(xié)議,原庭院供熱系統(tǒng)配套設(shè)施交由供熱企業(yè)接收管理,由供熱企業(yè)辦理用戶證等相關(guān)用熱手續(xù),實(shí)行供熱管理到戶。對于部分驗(yàn)收未通過的小區(qū),供熱企業(yè)將根據(jù)現(xiàn)場查驗(yàn)情況出具查驗(yàn)報(bào)告和改造方案,在雙方平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,小區(qū)業(yè)主委員會或業(yè)主委托代理人與供熱企業(yè)簽訂改造移交管理協(xié)議,由供熱企業(yè)進(jìn)行改造設(shè)計(jì)、安裝施工。改造后直接由供熱企業(yè)管理到戶。 

第四部分:供熱服務(wù)咨詢    

1、集中供熱熱費(fèi)收費(fèi)時(shí)間、地點(diǎn)和方法。    

每年的熱費(fèi)繳費(fèi)時(shí)間:10月15日—11月15日    

采暖期營業(yè)廳收費(fèi)時(shí)間:上午9時(shí)—下午5時(shí)  節(jié)假日不休息    

繳費(fèi)地點(diǎn):益和熱力公司東工路用戶服務(wù)中心                        

安東新區(qū)營業(yè)廳                        

高新區(qū)營業(yè)廳    

銀行代收費(fèi):農(nóng)業(yè)銀行  

安陽銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)    

集中供熱的時(shí)間:采暖期為每年的11月15日至次年的3月15日。    

集中供熱溫度標(biāo)準(zhǔn):采暖期內(nèi)用戶室內(nèi)溫度為18℃±2℃(室外環(huán)境溫度低于-7℃或按表計(jì)量的用戶除外)。    

2、熱費(fèi)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):按面積收費(fèi)的用戶,依據(jù)安發(fā)改價(jià)管〔2008〕663號文件規(guī)定,價(jià)格為每平方米21.6元,(按建筑面積的90%計(jì));非居民采暖用戶按建筑面積計(jì)費(fèi),價(jià)格為每平方米38.4元。 按表計(jì)量收費(fèi)的用戶,因計(jì)量收費(fèi)改革工作正在實(shí)施過程中,依據(jù)國家及安陽市《關(guān)于民用建筑供熱計(jì)量管理實(shí)施細(xì)則的通知》精神,供熱分戶計(jì)量收費(fèi)的熱用戶按現(xiàn)行面積收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),于2013年11月10日前一次性全額預(yù)繳本采暖季熱費(fèi)。預(yù)繳熱費(fèi)待采暖期結(jié)束兩個(gè)月內(nèi)按計(jì)量單價(jià)多退少補(bǔ)。    

3、新建小區(qū)入網(wǎng)費(fèi)用還收取嗎?具體是多少?新建小區(qū)在申請安裝城市集中供熱入網(wǎng)時(shí),已由開發(fā)商向公司繳納入網(wǎng)費(fèi),具體標(biāo)準(zhǔn)為30元/平方米。用戶在購房時(shí)應(yīng)明確向房屋開發(fā)企業(yè)咨詢城市配套費(fèi)用繳納情況。    

4、新入網(wǎng)熱用戶的暖氣初裝費(fèi)是多少?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么?根據(jù)相關(guān)規(guī)定,益和熱力公司對新入網(wǎng)的熱用戶收取城市配套費(fèi)用。具體標(biāo)準(zhǔn)為按項(xiàng)目建筑面積收取30元/平方米。具體施工改造費(fèi)用由公司工程公司、技術(shù)中心、生產(chǎn)運(yùn)行部等部門按照實(shí)際價(jià)格確定。

5、供暖過程中,供熱溫度不達(dá)標(biāo),應(yīng)該如何進(jìn)行退費(fèi)?如熱用戶在用熱期間,室內(nèi)溫度達(dá)不到16℃以上的供熱標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)供用熱雙方確認(rèn),公司按照規(guī)定進(jìn)行退費(fèi)。具體標(biāo)準(zhǔn)為:低于16℃但高于14℃(含14℃),退還相應(yīng)天數(shù)25%采暖費(fèi);低于14℃但高于12℃(含12℃),退還相應(yīng)天數(shù)50%采暖費(fèi);低于12℃但高于10℃(含10℃),退還相應(yīng)天數(shù)75%采暖費(fèi);低于10℃退還相應(yīng)天數(shù)全部采暖費(fèi)。    

6、用戶管理小區(qū)想移交的話,驗(yàn)收程序是什么,應(yīng)該準(zhǔn)備什么?具體和哪個(gè)部門聯(lián)系?驗(yàn)收移交管理的基本程序?yàn)椋河脩羯暾垺F(xiàn)場查驗(yàn)—出具查驗(yàn)報(bào)告—繪制施工圖紙—編制改造預(yù)估算—溝通協(xié)商—簽訂移交管理合同—實(shí)施改造—竣工驗(yàn)收—移交我公司管理。移交接管小區(qū)可與公司生產(chǎn)運(yùn)行部聯(lián)系,參加供熱計(jì)量節(jié)能改造小區(qū)可與公司技術(shù)中心聯(lián)系。    

7、按表計(jì)量小區(qū)為什么不存在退費(fèi)問題?按表計(jì)量小區(qū)的供熱計(jì)量收費(fèi)實(shí)行兩部分,由基本熱費(fèi)和計(jì)量熱費(fèi)兩部分構(gòu)成,基本熱量主要反映固定成本,計(jì)量熱費(fèi)主要反映變動成本,所以不存在退費(fèi)。    

8、新安裝小區(qū)熱用戶采暖設(shè)施維修應(yīng)該誰來負(fù)責(zé)?如該小區(qū)熱力采暖設(shè)施由公司安裝,保修期兩年內(nèi)由公司維修人員負(fù)責(zé)維修管理;如由開發(fā)商(業(yè)主委員會)自行安裝的小區(qū),出現(xiàn)維修問題由安裝公司負(fù)責(zé)維修。    

9、兩年保質(zhì)期后熱用戶采暖設(shè)施維修應(yīng)該誰來負(fù)責(zé)?具體的產(chǎn)權(quán)劃分界限是?兩年保質(zhì)期后熱用戶采暖設(shè)施維修由我公司提供有償服務(wù),公司維修只收取基本的人工及材料費(fèi)用,具體劃分界限為用戶負(fù)責(zé)用熱頭道閥門之后的采暖設(shè)施,閥門及閥門前的采暖設(shè)施由公司負(fù)責(zé)。    

10、供暖結(jié)束后,用戶在進(jìn)行暖氣維修時(shí)應(yīng)該注意些什么?1.不要將暖氣片和管道中的水放掉,因?yàn)榕瘹馄凸艿乐械乃?jīng)過防腐處理的軟化水,可有效隔絕空氣對暖氣片和管道的腐蝕,可以延長暖氣片和管道的壽命。2.用戶不要私自改裝暖氣設(shè)施,避免暖氣管道設(shè)施殘留的水給用戶家中造成損失。    

11、熱力站的供熱參數(shù)到底是多少時(shí)供暖正常?公司對熱力站的供熱參數(shù)是以該小區(qū)用戶室內(nèi)溫度為標(biāo)準(zhǔn),來具體調(diào)節(jié)熱力站的供熱參數(shù)。    

12、小區(qū)在統(tǒng)一改造過程中,因單戶特殊原因未及時(shí)改造,想要再進(jìn)行改造如何辦理手續(xù)?小區(qū)用戶在統(tǒng)一改造過程中若因特殊原因未及時(shí)進(jìn)行改造,可聯(lián)系與該小區(qū)簽訂改造協(xié)議的相關(guān)部門,根據(jù)改造協(xié)議規(guī)定繳納相應(yīng)改造費(fèi)用后辦理采暖證等相關(guān)用熱手續(xù)。    

13、采暖期間用戶能否報(bào)停?采暖期開始后用戶不能辦理報(bào)停手續(xù)。    

14、申請入網(wǎng)小區(qū)應(yīng)滿足什么條件我公司才同意其入網(wǎng)?申請入網(wǎng)的小區(qū)應(yīng)滿足市政一級管網(wǎng)、小區(qū)二級管網(wǎng)及熱力站建設(shè)可行條件,并達(dá)到房屋具有一定的節(jié)能保溫措施要求。    

15、以前沒報(bào)停過的用戶,但好長時(shí)間沒有用過,來年想用暖氣如何辦理手續(xù)?用戶需要到公司稽查大隊(duì)查詢是否有違章用氣,然后由稽查大隊(duì)開具證明,攜帶證明到公司營業(yè)廳進(jìn)行開通并繳納本期熱費(fèi)。如有違章用氣問題,應(yīng)結(jié)清違章所產(chǎn)生的費(fèi)用,再到營業(yè)廳交付本期采暖費(fèi)即可正常供暖。    

16、節(jié)能改造(按表計(jì)量)小區(qū)具體改造程序是什么?進(jìn)行既有居住建筑供熱計(jì)量改造小區(qū)建筑竣工時(shí)間為2007年10月1日以前,滿足此條件的小區(qū)可向我公司申請進(jìn)行按表計(jì)量節(jié)能改造,具體程序?yàn)椋河脩粼诿磕?月1日前提出申請—現(xiàn)場查驗(yàn)—出具查驗(yàn)報(bào)告—報(bào)省廳審批、備案—繪制施工圖紙—編制改造預(yù)估算—溝通協(xié)商—簽訂移交管理合同—實(shí)施節(jié)能改造—竣工驗(yàn)收—移交我公司管理。    

17、技術(shù)改造小區(qū)的改造費(fèi)用主要是用來改哪一部分,具體的標(biāo)準(zhǔn)是什么?改造小區(qū)的改造費(fèi)用是根據(jù)改造方案內(nèi)容編制的改造工程預(yù)估算,改造費(fèi)用主要是對小區(qū)熱力站內(nèi)自動控制設(shè)備,小區(qū)二級網(wǎng)、單元立管、入戶裝置等進(jìn)行改造,具體改造內(nèi)容根據(jù)公司與用戶提供的改造方案,工程費(fèi)用詳見改造工程預(yù)估算。    

18、供熱溫度標(biāo)準(zhǔn)是多少?為什么交的費(fèi)用一樣,周圍鄰居家里溫度不一樣?供熱系統(tǒng)正常且用戶建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)良好的情況下,居民用戶室溫平均溫度18℃±2℃(室外環(huán)境溫度低于-7℃或按表計(jì)量的用戶除外)。關(guān)于溫度不一樣的問題,主要原因有以下幾個(gè):1.上下左右都在使用的熱用戶要比單一使用的熱用戶溫度高。2.前端熱用戶要比未端熱用戶溫度高。3.室內(nèi)裝修的隔熱效果也會影響供熱溫度。    

19、暖氣片大或暖氣片小,會不會影響采暖效果和室內(nèi)溫度?設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)是什么?暖氣片大或小會影響采暖效果室內(nèi)溫度,但是也并不是暖氣片裝的越大越好。具體的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)為:1.根據(jù)供熱設(shè)計(jì)手冊計(jì)算出民用建筑的采暖熱負(fù)荷。2.根據(jù)《安陽市住宅小區(qū)集中供熱配套設(shè)施工程建設(shè)指導(dǎo)意見》(試行)中的一次側(cè)設(shè)計(jì)溫度110/70℃,散熱器采暖系統(tǒng):二次側(cè)設(shè)計(jì)溫度80/60℃。選取該設(shè)計(jì)溫度下暖氣片的散熱量。3.根據(jù)采暖熱負(fù)荷與暖氣片的散熱量選取暖氣片的大小。    

20、熱用戶提出安裝熱計(jì)量表,應(yīng)該如何解釋,安裝熱計(jì)量表的條件?首先應(yīng)當(dāng)由公司相關(guān)部門到小區(qū)查看是否具備整體裝表?xiàng)l件。如果是已裝表小區(qū),個(gè)別用戶原來未裝表,而大部分用戶已經(jīng)裝表的情況,則應(yīng)讓該用戶到營業(yè)廳咨詢,看是否已辦理入網(wǎng)手續(xù)后繳納裝表費(fèi)用,將交費(fèi)單等手續(xù)出示給計(jì)量中心,方可為其裝表。如果是整體小區(qū)新安裝計(jì)量表,則應(yīng)滿足以下條件:居住建筑應(yīng)達(dá)到或超過節(jié)省50%的節(jié)能標(biāo)準(zhǔn);供熱系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收應(yīng)符合國家、省市有關(guān)供熱計(jì)量技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的要求;供熱系統(tǒng)設(shè)施及供熱計(jì)量設(shè)施完善,系統(tǒng)具備供熱計(jì)量功能;熱量表應(yīng)符合國家現(xiàn)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,并經(jīng)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格;擬實(shí)施供熱計(jì)量收費(fèi)的單棟居住建筑,其當(dāng)年用熱戶數(shù)不應(yīng)低于總戶數(shù)的70%。    

21、單戶想改造接收應(yīng)如何解釋?供熱小區(qū)庭院供熱系統(tǒng)配套設(shè)施屬全體業(yè)主所有,根據(jù)物業(yè)管理法相關(guān)規(guī)定決定改建或重建建筑物及其附屬設(shè)備必須經(jīng)三分之二以上業(yè)主同意,若小區(qū)用戶想對小區(qū)熱力配套設(shè)施進(jìn)行改造需組織召開業(yè)主大會并達(dá)到三分之二以上業(yè)主同意。    

22、辦理用戶采暖證應(yīng)該需要什么手續(xù)?辦理采暖證的用戶所在小區(qū)應(yīng)為公司管理到戶的小區(qū),辦理采暖證時(shí)需攜帶入網(wǎng)費(fèi)和安裝費(fèi)票據(jù)、房產(chǎn)證原件及復(fù)印件、身份證原件及復(fù)印件到公司各營業(yè)廳辦理。    

23、采暖證辦理過戶需要什么手續(xù)?用戶需攜帶原采暖證、現(xiàn)房產(chǎn)證原件及復(fù)印件、身份證原件及復(fù)印件到公司各營業(yè)廳辦理。    

24、未報(bào)停未交費(fèi)用熱用戶收到稽查大隊(duì)通知后如何處理?熱用戶收到通知后應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)到稽查大隊(duì),由稽查大隊(duì)開具補(bǔ)繳采暖費(fèi)證明,到營業(yè)大廳結(jié)清費(fèi)用后辦理報(bào)停手續(xù)。費(fèi)用從采暖期開始至通知單標(biāo)注日期計(jì)算。如用戶未限時(shí)來處理,對用戶需補(bǔ)繳的費(fèi)用加收滯納金,滯納金從收到通知5個(gè)工作日后按每天3‰開始計(jì)算。    

25、裝表用戶未報(bào)停未交費(fèi)但表走字用戶如何處理?計(jì)量表在2000字以內(nèi)的,按照面積計(jì)費(fèi)收取10天費(fèi)用。超出2000字的,按照表計(jì)量正常用暖收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 

26、舉報(bào)熱用戶有偷熱行為的獎(jiǎng)勵(lì)。對于偷用熱的民用小區(qū),一經(jīng)核實(shí)給予50-100元獎(jiǎng)勵(lì);對于偷用熱的公建單位,一經(jīng)核實(shí)給予100-500元獎(jiǎng)勵(lì)。 

第五部分:常見問題及處理方法    

1、造成暖氣不熱的熱源原因。一是循環(huán)因素:循環(huán)泵故障、間歇循環(huán)、循環(huán)泵流量小、循環(huán)泵揚(yáng)程低。二是能力因素:鍋爐容量小、鍋爐效率低、燃料不合格。三是換熱因素:換熱器選型小、換熱器結(jié)垢、換熱器損壞。四是其他因素:停電、電壓不穩(wěn)、除污器臟堵。    

2、造成暖氣不熱的熱網(wǎng)原因。一是平衡因素:水力失調(diào)、管網(wǎng)失衡、末端用戶阻力大、末端用戶不正常、用戶私開閥門。用戶為圖私利自行開大檢查井閥門,打亂了原供熱平衡。二是新樓因素:新樓夾在老樓中、原總管徑小、新樓阻力大、位于末端。三是損毀因素:支線閥門失靈、管道損壞、補(bǔ)償器損壞、管網(wǎng)人為破壞。四是其他因素:初調(diào)節(jié)、管徑小、供回水連通、高點(diǎn)窩氣、管網(wǎng)臟堵、過濾器臟堵、保溫差。    

3、造成暖氣不熱的熱用戶原因。一是私改因素:新暖氣片超大、新暖氣片過小、新暖氣片管徑細(xì)、私加暖氣、私移暖氣、私裝地暖、自裝水泵、爭相換暖氣。二是人為因素:無序放氣、用戶偷水、惡性放水、首層用戶關(guān)門、頂層用戶關(guān)門、鄰里關(guān)系不好、不交費(fèi)停熱。三是分戶因素:不裝排氣閥、自家不放氣、暖氣片掛太高、管道細(xì)。四是其他因素:暖氣片損壞、用戶閥門失靈、相連用戶檢修。    

4、造成暖氣不熱的樓內(nèi)系統(tǒng)原因。一是設(shè)計(jì)因素:上供下回垂直失調(diào)、下供下回垂直失調(diào)、異程系統(tǒng)水平失調(diào)、阻力差水平失調(diào)、立管管徑過小、立管管徑過大。二是閥門因素:自動跑風(fēng)失靈、樓入戶閥門失靈。三是積堵因素:垢堵、銹堵、施工臟堵、過濾器臟堵、立管氣堵坡度不合理。四是其他因素:未保溫、未按圖施工、私接管道、PVC管老化。    

5、個(gè)別用戶(包括頂層邊戶、老小區(qū)的單元獨(dú)立用熱戶等)多年使用集中供熱,室溫始終未達(dá)16度,屢次維修均無法解決問題?對于以上用戶的問題,建議如下:1.派維修人員到現(xiàn)場進(jìn)行維修保養(yǎng)。2.結(jié)合技術(shù)部門進(jìn)行技術(shù)改造。3.改善用戶的房屋維護(hù)結(jié)構(gòu)。4.增加房屋保溫措施。    

6、某些復(fù)式戶型(閣樓)用戶,樓下溫度正常樓上溫度不熱。對于以上用戶的問題,建議如下:1.派維修人員到現(xiàn)場進(jìn)行維修保養(yǎng)。2.結(jié)合技術(shù)部門進(jìn)行技術(shù)改造。3.改善用戶的房屋維護(hù)結(jié)構(gòu)。4.增加房屋保溫措施。    

7、一些不熱用戶,維修人員去清過濾網(wǎng),也沖洗過暖氣片,但室溫?zé)o明顯改善依舊不熱。對于以上用戶的問題,建議如下:1.派維修人員到現(xiàn)場進(jìn)行平衡調(diào)整。2.結(jié)合技術(shù)部門進(jìn)行技術(shù)改造。3.改善用戶的房屋維護(hù)結(jié)構(gòu)。4.增加房屋保溫措施。    

8、一些老小區(qū)建筑年限較長,房屋圍護(hù)結(jié)構(gòu)不好,耗熱量大,部分室內(nèi)暖氣片為老式暖氣片,室溫達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。建議用戶將暖氣更換為新式暖氣片并對房屋門窗、墻進(jìn)行保溫處理。    

9、個(gè)別用戶家里客廳溫度達(dá)標(biāo),臥室溫度達(dá)不到? 安排維修人員進(jìn)行室內(nèi)平衡調(diào)整。

10、個(gè)別用戶家里暖氣片上組熱下組涼,室溫在11度左右,維修人員處理過以后,效果還是不好。1.該用戶家里暖氣片出現(xiàn)氣堵現(xiàn)象,及時(shí)進(jìn)行排氣。2.及時(shí)進(jìn)行流量平衡調(diào)整。    

11、一個(gè)單元就一戶或者兩戶(單元內(nèi)獨(dú)立用熱)用著暖氣,溫度達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。安排維修人員清理除污器,并進(jìn)行平衡調(diào)整。    

12、個(gè)別用戶家里暖氣片是熱的,室內(nèi)保溫效果圍護(hù)結(jié)構(gòu)也不錯(cuò),就是溫度不夠。檢查該用戶家里暖氣片上是否有遮蓋物,在房屋裝修時(shí)暖氣片上是否安裝暖氣罩。    

13、個(gè)別熱用戶所在單元樓上、樓下、對門室內(nèi)溫度都能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),就該用戶自己家里溫度達(dá)不到。安排維修人員對該單元進(jìn)行平衡調(diào)整。    

14、末端用戶溫度不熱。首先派維修人員去排查不熱的原因,檢查除污器濾網(wǎng)是否存在堵塞現(xiàn)象。如濾網(wǎng)未出現(xiàn)堵塞,再進(jìn)行平衡調(diào)整。如效果還未改善,安排技術(shù)服務(wù)人員介入進(jìn)行技術(shù)改造。    

15、整棟樓都不熱,維修人員排查過原因依然無法解決。 安排維修人員進(jìn)行小區(qū)整體平衡調(diào)整。    

16、在出現(xiàn)跑冒滴漏故障時(shí),如工人尚未到達(dá)用戶室內(nèi)漏水比較嚴(yán)重,用戶可自行關(guān)閉哪個(gè)閥門?用戶應(yīng)先關(guān)閉入戶供回水閥門,并立即通知片區(qū)維修人員及時(shí)進(jìn)行處理。

17、關(guān)于用戶私自改裝了室內(nèi)暖氣管道導(dǎo)致出現(xiàn)暖氣不熱或者漏水跑冒滴漏現(xiàn)象應(yīng)如何處理?因用戶私自改造室內(nèi)暖氣管道設(shè)施,導(dǎo)致系統(tǒng)水力失調(diào)、流量不足,公司不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。    

18、在采暖期間遇到開通(報(bào)停)的用戶被片區(qū)維修中心關(guān)錯(cuò)入戶閥門的情況應(yīng)如何處理?首先應(yīng)向用戶道歉,并耐心做好解釋工作,通知維修人員立即恢復(fù)正常供熱。如超出24小時(shí),將于恢復(fù)供熱前對所造成的費(fèi)用損失全部退還。    

19、因室內(nèi)暖氣設(shè)施跑冒滴漏導(dǎo)致用戶家里財(cái)產(chǎn)受到損失的相關(guān)索賠? 首先安排維修人員去熱用戶家里勘查現(xiàn)場,確定事故原因后,再與熱用戶進(jìn)行溝通協(xié)商處理。    

20、因用戶私自改造暖氣管道設(shè)施導(dǎo)致注水時(shí)候出現(xiàn)跑冒滴漏等情況造成用戶財(cái)產(chǎn)損失的相關(guān)索賠問題。熱用戶私自改造暖氣管道設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸用戶所有,如出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象應(yīng)由熱用戶自行維修,所產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用由熱用戶自己承擔(dān)。    

21、由稽查原因?qū)е玛P(guān)錯(cuò)用戶入戶閥門的情況所產(chǎn)生費(fèi)用如何處理?首先稽查大隊(duì)?wèi)?yīng)積極給予用戶耐心解釋或說明,做好詳細(xì)記錄,并與生產(chǎn)運(yùn)行部結(jié)合及時(shí)對其開通,退還關(guān)錯(cuò)相應(yīng)天數(shù)的費(fèi)用,不足一天的按一天計(jì)費(fèi)。                              

22、(管理到戶)小區(qū)二級網(wǎng)換熱站里出現(xiàn)漏水情況應(yīng)如何處理?及時(shí)通知片區(qū)維修人員及換熱站維修人員,本著減少供熱面積影響的原則,盡快解決問題,恢復(fù)供熱。 

23、使用集中供暖新小區(qū)入住率低,溫度達(dá)不到情況如何處理 ?國家及省市規(guī)定要求入住率達(dá)到70 %以上進(jìn)行供暖,我公司為貫徹惠民政策對入住率暫時(shí)達(dá)不到70%的小區(qū)提供用熱服務(wù),公司將盡量提高供熱溫度,以求熱用戶達(dá)到供熱標(biāo)準(zhǔn)。    

24、因開發(fā)商的原因,室內(nèi)暖氣管道設(shè)施設(shè)置不合理,導(dǎo)致溫度不夠(漏水)等情況如何處理?告知用戶該小區(qū)的產(chǎn)權(quán)問題,本著誰安裝誰負(fù)責(zé)的原則,如用戶找不到開發(fā)商可以通知市住建局有關(guān)部門進(jìn)行維權(quán)。    

25、因管子接反、設(shè)計(jì)暖氣片不合理等原因造成溫度不夠如何處理?如果公司在工程施工中出現(xiàn)上述問題,將按要求調(diào)整管路和暖氣片、并積極檢查其他造成溫度不夠的原因,積極整改到位。對造成溫度不夠的按相關(guān)要求進(jìn)行退費(fèi)。    

26、對私自加裝水泵的用戶如何處理?下達(dá)溫馨提示,提醒用戶在5個(gè)工作日內(nèi)自行拆除水泵裝置并到稽查大隊(duì)接受處理,按照超流量補(bǔ)繳相應(yīng)費(fèi)用;如用戶未限時(shí)自行拆除卸水裝置,將與運(yùn)行部結(jié)合對其停止供暖并實(shí)施拆除,視情況處予補(bǔ)繳相應(yīng)熱費(fèi)?;榇箨?duì)督促用戶填寫保證書,經(jīng)核實(shí)無誤后方可正常供暖。    

27、樓道暖氣管道設(shè)施出現(xiàn)跑冒滴漏等情況所產(chǎn)生維修費(fèi)用問題,產(chǎn)權(quán)應(yīng)如何劃分?由公司管理到戶的小區(qū),熱用戶頭道閥門之前的暖氣設(shè)施由熱力公司進(jìn)行維修,閥門之后的暖氣設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸熱用戶所有,所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由熱用戶承擔(dān)。    

28、因一級網(wǎng)故障原因?qū)е掠脩魶]用上熱產(chǎn)生的相關(guān)退費(fèi)問題。根據(jù)公司調(diào)度中心有關(guān)記錄,由相關(guān)部門核實(shí)后經(jīng)由領(lǐng)導(dǎo)簽字通過,按實(shí)際天數(shù)進(jìn)行退費(fèi)。    

29、(自管小區(qū))用戶室內(nèi)溫度不夠,物業(yè)也沒有處理方法,怎么辦?用戶可聯(lián)系熱力公司相關(guān)部門,熱力公司指派技術(shù)服務(wù)組到該小區(qū)進(jìn)行服務(wù)指導(dǎo)。    

30、(自管小區(qū))從供暖以來溫度始終不達(dá)標(biāo)的用戶,所產(chǎn)生了相關(guān)退費(fèi)問題。根據(jù)公司調(diào)度中心有關(guān)記錄,由相關(guān)部門核實(shí)后經(jīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字通過,按實(shí)際天數(shù)進(jìn)行退費(fèi)。    

31、在保修期內(nèi),樓道暖氣管道設(shè)施出現(xiàn)跑冒滴漏等現(xiàn)象,但仍收取了維修費(fèi)用問題。在保修期內(nèi),公司不收取任何維修費(fèi)用,如已收取維修費(fèi)用,公司將如數(shù)歸還,也可選擇來年抵取供熱費(fèi)用。    

32、用戶自管小區(qū)暖氣不熱的話應(yīng)該通知哪個(gè)部門負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)時(shí)間期限?首先告知用戶小區(qū)二級網(wǎng)的產(chǎn)權(quán)劃分是進(jìn)小區(qū)入墻一米由熱力公司負(fù)責(zé),小區(qū)內(nèi)的產(chǎn)權(quán)出現(xiàn)問題由該小區(qū)物業(yè)或業(yè)主委員會負(fù)責(zé)。如技術(shù)問題處理不了的情況下,應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)安排技術(shù)服務(wù)組到小區(qū)提供技術(shù)指導(dǎo)。    

33、收取改造費(fèi)不合理,是依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)?根據(jù)《安陽市城市集中供熱管理辦法》第五章第三十六條規(guī)定,集中供熱設(shè)施的產(chǎn)權(quán)界限應(yīng)遵循誰投資誰擁有產(chǎn)權(quán)的原則,住宅小區(qū)集中供熱配套設(shè)施產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主所有,小區(qū)熱力設(shè)施如需改造,改造資金應(yīng)由小區(qū)業(yè)主負(fù)責(zé)籌集。通常改造費(fèi)用的籌集方法有兩種:一是用戶出資改造;二是用戶與原建設(shè)單位協(xié)商,由原建設(shè)單位全部出資或出資一定比例進(jìn)行改造。 

第六部分:地源熱泵類    

1、什么是地源熱泵?地源熱泵是一種利用淺層地?zé)岬馁Y源的既可供熱又可制冷的高效節(jié)能空調(diào)設(shè)備。地源熱泵通過輸入少量高品位能源(如電能)。實(shí)現(xiàn)由低溫位熱能向高溫位熱能轉(zhuǎn)移。地能分別在冬季作為熱泵供熱的熱源和夏季制冷的冷源,即在冬季,把地能中的熱量取出來,提高溫度后,供給室內(nèi)采暖;夏季,把室內(nèi)的熱量取出來,釋放到地能中去。通常地源熱泵消耗1kWh的能量,用戶可以得到4kWh以上的熱量或冷量。  

2、地源熱泵有什么環(huán)境效益?地源熱泵系統(tǒng)沒有氮氧化物、二氧化硫和煙塵的排放,真正做到無污染。如果全國每年在2000萬平方米建筑中推廣應(yīng)用地源熱泵空調(diào)系統(tǒng),則可替代70萬噸左右標(biāo)煤,或5.2億立方米左右天然氣,削減約470噸氮氧化物和約40噸顆粒物的排放。    

3、地源熱泵有那些優(yōu)點(diǎn)?地源熱泵技術(shù)屬于可再生能源利用技術(shù);地源熱泵屬于經(jīng)濟(jì)有效的節(jié)能技術(shù);地源熱泵環(huán)境效益顯著;地源熱泵一機(jī)多用,應(yīng)用范圍廣。    

4、地源熱泵有哪些缺點(diǎn)?其應(yīng)用會受到不同地區(qū)、不同用戶及國家能源政策,燃料價(jià)格的影響;一次性投資及運(yùn)用費(fèi)用會隨著用戶的不同而有所不同;采用地下水的利用方式,會受到當(dāng)?shù)氐叵滤Y源的制約,實(shí)際上地源熱泵并不需要開采地下水,所使用的地下水可全部回灌,不會對水質(zhì)產(chǎn)生污染。    

5、地下水地源熱泵系統(tǒng)應(yīng)用有什么條件?地下水地源熱泵系統(tǒng)的應(yīng)用也受到許多條件的限制。首先,這種系統(tǒng)需要有豐富和穩(wěn)定的地下水資源作為先決條件。通常10000m2的空調(diào)面積需要約120m3/hr的地下水量。其次,地下水熱泵系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性還與地下水層的深度有關(guān)。如果地下水位較低,不僅成井的費(fèi)用增加,運(yùn)行中水泵的耗電量也增大,使系統(tǒng)的效率降低。此外,如果設(shè)計(jì)、施工不當(dāng),從地下抽出來的水經(jīng)過換熱器后很難再全部回灌到含水層內(nèi),造成地下水資源的流失。再者,如何保證地下水層不受污染也是一個(gè)難題。    

6、地下水源熱泵系統(tǒng)怎么取水?在地下水取水構(gòu)筑物中最常見的形式是管井,一般由出水孔、井壁管、濾水管、沉砂管組成。井孔用鉆機(jī)鉆成,井壁管安裝在非含水層處,用以支撐井孔孔壁,防止坍塌,井管與孔口周圍用粘土或水泥等不透水材料封閉,防止地面污水滲入;濾水管安裝在含水層處,除有井壁管作用外其主要作用是濾水擋砂;井管最底部為沉砂管,用以沉積水泥沙,延長管井使用壽命。    

7、什么是地下水人工補(bǔ)給(俗稱回灌)?所謂地下水人工補(bǔ)給(即回灌),就是將被水源熱泵機(jī)組交換熱量后排出的水再注入地下含水層中去。這樣做可以補(bǔ)充地下水源,調(diào)節(jié)水位,維持儲量平穩(wěn)可以回灌儲能,提供冷熱源,如冬灌夏用,夏灌冬用;可以保持含水層水頭壓力,防止地面沉降。所以,為保護(hù)地下水資料,確保水源熱泵系統(tǒng)長期可靠地運(yùn)行,水源熱泵系統(tǒng)工程中一般應(yīng)采取回灌措施。    

8、井水回灌水質(zhì)如何?目前,尚無回灌水水質(zhì)的國家標(biāo)準(zhǔn),各地區(qū)和各部門制定的標(biāo)準(zhǔn)不盡相同。應(yīng)注意的原則是:回灌水水質(zhì)要好于或等于原地下水水質(zhì),回灌后不會引起區(qū)域性地下水水質(zhì)污染。實(shí)際,水源水經(jīng)過機(jī)組后,只是交換了熱量,水質(zhì)幾乎沒有發(fā)生變化,回灌不會引起地下水污染。    

9、地源熱泵的運(yùn)行費(fèi)用怎樣?經(jīng)濟(jì)性如何?影響地源熱泵使用經(jīng)濟(jì)性的因素有很多,如電價(jià)、用戶或居民行為、氣候條件以及例如非正常的炎熱或寒冷季節(jié)等其它因素。但就目前國內(nèi)應(yīng)用實(shí)例分析來看地源熱泵比傳統(tǒng)的中央空調(diào)系統(tǒng)制熱節(jié)省運(yùn)行費(fèi)用約30—70%;制冷節(jié)省運(yùn)行費(fèi)用40—50%。    

10、地源熱泵系統(tǒng)噪音高嗎?非常安靜,為你家的室內(nèi)外都提供舒適的環(huán)境。沒有室外風(fēng)機(jī),所以它不會擾亂戶外活動,或者打擾鄰近的院子。    

11、地源熱泵系統(tǒng)安全嗎?非常安全。由于沒有暴露的戶外設(shè)備,您的孩子們和寵物就不會受傷或者破壞外部機(jī)組。沒有明火、易燃物料和潛在的危險(xiǎn)燃料箱。衛(wèi)生熱水的加熱是間接的,絕不可能出現(xiàn)采用電加熱器或采用燃?xì)鉄崴髟斐扇藛T傷害的問題。 

12、地源熱泵系統(tǒng)的壽命是多少?非常持久耐用。只包括較少的機(jī)械組件,并且所有的組件都埋在地下或安裝在房間里,可以保護(hù)它們避免跟外界條件直接接觸。而地下管道則有50年的壽命承諾。地源熱泵機(jī)組正常壽命是20年。    

13、這項(xiàng)技術(shù)的成本很高嗎?初裝費(fèi)用確實(shí)比傳統(tǒng)系統(tǒng)高不了多少,主要是鋪設(shè)地下盤管,費(fèi)用貴在設(shè)計(jì)和安裝上,而您每年省下的能源費(fèi)用支出,會很快抵消高出傳統(tǒng)系統(tǒng)的安裝費(fèi)用,隨著時(shí)間的推移,從能源消費(fèi)的節(jié)省上,您可以很快收回投資,同時(shí),系統(tǒng)近于免維護(hù)和維修,不僅節(jié)省開支,還使您的房產(chǎn)增值。    

14、地源熱泵中央空調(diào)系統(tǒng)的安裝難度大嗎?關(guān)鍵是地下部分,要專業(yè)技術(shù)單位事實(shí),地下部分設(shè)計(jì)和施工的好壞關(guān)系到空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行的成敗,地上部分與現(xiàn)有水暖基本一樣.

15、地源熱泵系統(tǒng)只用于民居建筑嗎?不是的。工商企業(yè)、商店、辦公樓和學(xué)校、醫(yī)院等建筑都可以使用該系統(tǒng)。事實(shí)上,僅在美國,就安裝了50萬左右住宅和商住樓的地源熱泵系統(tǒng)。根據(jù)美國EPA的總結(jié)報(bào)告,學(xué)校是使用這種技術(shù)最普遍和最有效的最終用戶。2000年一年,美國全國使用GSHP系統(tǒng)的學(xué)校節(jié)省的能源總量,相當(dāng)于2500萬元美元,減少了大約5億磅的廢氣排放。EPT假設(shè)全國的學(xué)校都用上GSHP系統(tǒng),估算美國每年將減少進(jìn)口石油6100萬桶,創(chuàng)造的環(huán)保效能相當(dāng)于新種植800萬英畝樹林,將400萬輛汽車改裝成不排放廢氣的車    

16、地源熱泵系統(tǒng)需要多么大的機(jī)房空間?地源熱泵系統(tǒng)的熱泵機(jī)組有三種:一種是小型機(jī)組,單機(jī)制冷量不大于25KW時(shí),可吊裝于頂內(nèi),不占用任何室內(nèi)空間;一種是大型螺桿機(jī)組,單機(jī)制冷量一般都在幾百個(gè)千瓦以上,需安裝在專門的機(jī)房內(nèi);還有一種是介于兩者之間的,機(jī)組一般分散安裝于建筑內(nèi)部,不占用專門的機(jī)房空間,但需要占用一定的室內(nèi)空間。總體來說,地源熱泵中央空調(diào)機(jī)組占地面積約為傳統(tǒng)空調(diào)的三分之一。    

17、地源熱泵系統(tǒng)能為我家提供熱水嗎?當(dāng)然。地源熱泵系統(tǒng)為您提供采暖、制冷和提供生活熱水。提供生活熱水所消耗的電能比電熱水器可少多了。 

第七部分:益和熱力公司服務(wù)熱線    

1、24小時(shí)用戶服務(wù)熱線:5985110    

2、投訴監(jiān)督熱線:5982315  2172351    

3、用戶維修服務(wù)熱線:    

燈塔路用戶維修服務(wù)中心:5920219    

高新區(qū)用戶維修服務(wù)中心:2972571    

東片區(qū)用戶維修服務(wù)中心:2551855    

北片區(qū)用戶維修服務(wù)中心:18738282002    

平原路用戶維修服務(wù)中心:18738282006    

三角湖用戶維修服務(wù)中心:18237283891    

鐵西區(qū)用戶維修服務(wù)中心:18237286892    

4、營業(yè)收費(fèi)服務(wù)熱線:    

東工路用戶服務(wù)中心:2957099    

安東新區(qū)用戶服務(wù)中心:2559855    

高新區(qū)用戶服務(wù)中心:2172388

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