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益和熱力董事長(zhǎng)總經(jīng)理?xiàng)钣婪宀烀褚饨饷袂榕c用戶(hù)親切連線(xiàn)

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益和熱力董事長(zhǎng)總經(jīng)理?xiàng)钣婪宀烀褚饨饷袂榕c用戶(hù)親切連線(xiàn)

詳細(xì)說(shuō)明

11月20日早上7:30,益和熱力公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理?xiàng)钣婪迓士偨?jīng)理助理賈俊才,技術(shù)項(xiàng)目部主任彭華巖,運(yùn)營(yíng)服務(wù)部主任韓志江及副主任楊小波五人準(zhǔn)時(shí)來(lái)到安陽(yáng)廣播電臺(tái)的《效能監(jiān)督熱線(xiàn)》欄目直播間,就今冬供暖問(wèn)題與市民群眾親切連線(xiàn)。    

楊總首先簡(jiǎn)要介紹了今冬采暖期供熱以來(lái)我市集中供熱的整體情況。我市2014年度采暖期于11月8日一級(jí)網(wǎng)開(kāi)始升溫,11月15日0時(shí)正式開(kāi)始供熱。截止11月19日,市政一級(jí)管網(wǎng)91℃,小區(qū)二級(jí)網(wǎng)平均溫度在43-47℃之間,目前整個(gè)供熱運(yùn)行狀態(tài)良好。就供熱最初熱線(xiàn)多、用戶(hù)打不進(jìn)電話(huà)進(jìn)行了說(shuō)明并表示道歉,同時(shí)表示公司對(duì)熱線(xiàn)電話(huà)情況進(jìn)行了詳細(xì)分析及總結(jié),明年會(huì)將這些工作提前規(guī)范處理。    

楊總在介紹了今冬整體供熱情況后,與市民群眾進(jìn)行了親切的連線(xiàn),就聽(tīng)眾所關(guān)心的供熱以及如何能夠及時(shí)為用戶(hù)提供服務(wù)等問(wèn)題,都一一耐心地做出了認(rèn)真、詳細(xì)的回答。與此同時(shí)總經(jīng)理助理賈俊才等四人也積極地對(duì)市民群眾提出的問(wèn)題進(jìn)行了解答。在90分鐘的在線(xiàn)直播中,共現(xiàn)場(chǎng)解答聽(tīng)眾問(wèn)題18個(gè)。因時(shí)間關(guān)系沒(méi)來(lái)得及回答的問(wèn)題,楊總表示要將全部問(wèn)題帶回去加以研究分析,盡快詳細(xì)做答和解決落實(shí),并在5日內(nèi)將結(jié)果回復(fù)聽(tīng)眾。    

此次做客《效能監(jiān)督熱線(xiàn)》欄目,是楊總在10月31日做客《效能監(jiān)督熱線(xiàn)》時(shí)主動(dòng)要求增加的一檔連線(xiàn)欄目,主要考慮到采暖初期用戶(hù)關(guān)注、關(guān)切供暖問(wèn)題較多,及時(shí)為用戶(hù)解疑答惑,切實(shí)解決供熱問(wèn)題,消除用戶(hù)顧慮是益和熱力的責(zé)任和義務(wù),也是心懷群眾、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木唧w實(shí)踐。盡管楊總在此次連線(xiàn)時(shí)身體不適,嗓音沙啞,但還是堅(jiān)持認(rèn)真細(xì)致的回答用戶(hù)問(wèn)題,解決用戶(hù)訴求,為公司踐行“用戶(hù)是親人、服務(wù)是承諾、擔(dān)當(dāng)是責(zé)任、滿(mǎn)意是目標(biāo)”理念當(dāng)好了表率。同時(shí)他對(duì)《效能監(jiān)督熱線(xiàn)》欄目主持人表示,今天市民群眾連線(xiàn)反映的問(wèn)題,說(shuō)明我們的供熱服務(wù)工作還有不足和缺失,我們不僅要敢于擔(dān)當(dāng)、勇于擔(dān)當(dāng),更要善于擔(dān)當(dāng),立行立改,還要通過(guò)建章立制形成長(zhǎng)效機(jī)制來(lái)規(guī)范各項(xiàng)工作從根本上加以解決,還希望市民群眾加以監(jiān)督,努力把關(guān)乎百姓的供熱工作做得更好,讓用戶(hù)滿(mǎn)意、讓政府放心。

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